Política de garantía

Aquí tienes la traducción al español:

En Chronove.com, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación o materiales bajo las condiciones detalladas a continuación. Esta Política de Garantía informa sobre las condiciones y términos aplicables a la garantía de nuestros relojes y accesorios.

1. Duración de la garantía

Los relojes y accesorios comprados en Chronove están cubiertos por una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía se aplica únicamente al producto original y no es transferible.

2. Qué cubre la garantía

Nuestra garantía cubre los siguientes defectos:

  • Defectos de fabricación del reloj o los accesorios.
  • Fallos relacionados con el movimiento del reloj (de cuarzo o mecánico).
  • Defectos estructurales en los materiales (caja, correa, esfera, corona, etc.).

3. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal debido al uso regular (rayones, decoloración, desgaste de la correa, etc.).
  • Daños causados por mal uso, accidentes o negligencia (golpes, exposición a productos químicos, uso no conforme, etc.).
  • Daños causados por humedad si el reloj no es resistente al agua o se utiliza fuera de las especificaciones de resistencia al agua.
  • Reparaciones realizadas por un servicio no autorizado por Chronove.
  • Reemplazo de baterías, a menos que estén defectuosas al recibir el producto.

4. Procedimiento para una solicitud de garantía

Si tienes un problema con tu producto cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos en Support@Chronove.com con una descripción detallada del problema, tu número de pedido y un comprobante de compra (factura).
  2. Podríamos solicitar fotos o videos del defecto para evaluar el problema.
  3. Si la reclamación es válida, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

5. Reparaciones bajo garantía

Si tu producto es elegible para una reparación bajo garantía:

  • Cubriremos los costos de reparación o reemplazo del producto defectuoso sin cargos adicionales.
  • Si el producto no puede repararse y el mismo modelo ya no está disponible, se ofrecerá un modelo equivalente o un reembolso.

6. Reparaciones fuera de garantía

Si la garantía ha expirado o el problema no está cubierto, aún puedes contactarnos para solicitar una reparación. Te proporcionaremos un presupuesto con los costos asociados. No se realizará ninguna reparación sin tu aprobación previa.

7. Productos dañados durante la entrega

Si recibes un producto dañado durante la entrega:

  • Infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a Support@Chronove.com con fotos del paquete y del producto dañado.
  • Procederemos con un reemplazo o un reembolso, según la disponibilidad y la naturaleza del problema.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Chronove.com en el marco de esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo de los productos defectuosos conforme a las disposiciones de esta política. En ningún caso, Chronove será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o fallo de nuestros productos.

9. Contáctanos

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra Política de Garantía o sobre cómo presentar una reclamación, contáctanos: