Política de devoluciones y reembolsos

Aquí tienes la traducción al español:

En Chronove.com, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, tienes la posibilidad de devolverlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para devolver un producto, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución.

1.1 Condiciones del derecho de desistimiento:

  • El producto debe devolverse en su estado original y en su embalaje sin daños, acompañado de la factura o comprobante de pedido.
  • El producto no debe haber sido usado ni llevado, excepto para probarlo.
  • Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad (como relojes personalizados), salvo en caso de defecto de conformidad.

1.2 Procedimiento para el desistimiento:

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos dentro del plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido enviando un correo electrónico a Support@Chronove.com, indicando:

  • Tu nombre completo
  • Tu número de pedido
  • Los productos que deseas devolver

Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución de los productos.

2. Devolución de productos

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación de tu decisión de desistimiento. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución: Contacta con nosotros

Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento para garantizar que recibamos tu devolución. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

3. Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar los productos devueltos, realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales, siempre que los productos cumplan con las condiciones de devolución descritas anteriormente.

3.1 Método de reembolso:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario entre ambas partes.
  • El importe reembolsado corresponderá al precio de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío, salvo que el pedido original tuviera defectos o errores.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o no conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o un reembolso. En este caso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.

4.1 Procedimiento para productos defectuosos:

Por favor, contáctanos lo antes posible en Support@Chronove.com, proporcionando:

  • Tu número de pedido
  • Una descripción detallada del problema encontrado
  • Fotos del producto defectuoso o incorrecto

Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución o el cambio del producto.

5. Excepciones

Los siguientes productos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo en caso de defecto de conformidad:

  • Relojes personalizados o fabricados según tus especificaciones
  • Productos que hayan sido usados o dañados tras la recepción
  • Productos devueltos incompletos (caja original, accesorios faltantes, etc.)

6. Cambios de productos

No ofrecemos cambios estándar. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos devolver el producto para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

7. Contáctanos

Para cualquier pregunta relacionada con nuestra Política de Devolución y Reembolso, puedes contactarnos: