Politique de retour et de remboursement
Voici la traduction en français :
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Chronove.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de la retourner en respectant les conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
1.1 Conditions du droit de rétractation
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage intact, accompagné de la facture ou du justificatif de commande.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou porté, sauf pour un simple essai.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (comme les montres personnalisées), sauf en cas de défaut de conformité.
1.2 Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à Support@Chronove.com, en indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Les produits que vous souhaitez retourner
Nous vous fournirons ensuite les instructions pour effectuer le retour des produits.
2. Retour des produits
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour : Contactez-nous
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi afin de garantir la réception de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
3. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours, sous réserve que les produits respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
3.1 Mode de remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
- Le montant remboursé correspondra au prix des produits retournés, hors frais de livraison, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande.
4. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
4.1 Procédure pour les produits défectueux
Veuillez nous contacter dès que possible à Support@Chronove.com, en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des photos du produit défectueux ou incorrect
Nous vous enverrons ensuite les instructions pour retourner ou échanger le produit concerné.
5. Exceptions
Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité :
- Montres personnalisées ou fabriquées selon vos spécifications.
- Produits utilisés ou endommagés après réception.
- Produits incomplets (emballage d’origine, accessoires manquants, etc.).
6. Échanges de produits
Nous n’offrons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de :
- Retourner le produit pour obtenir un remboursement.
- Passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.
7. Contactez-nous
Pour toute question relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 Par e-mail : Support@Chronove.com
Si vous avez besoin d’ajustements ou de modifications, n’hésitez pas à me le dire ! 😊